17.04.2019 Ausweitung und Feedback zur Online-Terminvergabe

Seit dem 16.04.2019 ist die Online-Terminvereinbarung für alle Duisburger Bürger-Service-Stationen möglich. Somit kann nun über duisburg.de/termine für alle angebotenen Dienstleistungen vorab ein Termin in der gewünschten Bürger-Service-Station vereinbart werden.

Zuvor wurde die Online-Terminvereinbarung seit dem 28.01.2019 in einer Pilotphase in den Bürger-Service-Stationen Mitte und Homberg/Ruhrort/Baerl getestet. In den ersten drei Monaten wurden über 1600 Termine über das System gebucht. Hierbei konnten wertvolle Erfahrungen mit diesem Angebot gemacht und organisatorische und technische Herausforderungen schnell gefunden und gelöst werden. Die Wartezeit der Kundinnen und Kunden mit einem vereinbarten Termin wurde minimiert: In der Regel werden sie pünktlich aufgerufen oder müssen höchstens drei Minuten warten. Eine Kundenumfrage in der Bürgers-Service-Station Mitte im März bestätigte nun die Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer: Die Online-Buchung war in kurzer Zeit durchführbar, es standen genügend freie Termine zur Verfügung und auch die Zufriedenheit mit dem Buchungssystem ist größtenteils sehr gut bis gut. Besonders erfreulich ist, dass alle Befragten die Online-Terminvereinbarung wieder nutzen möchten und auch eine Erweiterung auf andere Ämter wünschen. Die Stadt arbeitet bereits daran, die Online-Terminvereinbarung auch zeitnah im Straßenverkehrsamt umzusetzen.